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Amadeus Air après-vente : les remboursements (formation 100% à distance)

A la fin de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Exploiter les différentes options de remboursement du système de réservation Amadeus Air
• Découvrir les dernières nouveautés du GDS Amadeus Air
• Dédommager les clients plus rapidement, en limitant le risque d'erreur
• Gagner en sérénité et en performance sur Amadeus Air, améliorer la satisfaction des clients et les fidéliser.

Conseillers/Agents de voyage, Billettistes, Dirigeants d'agence de voyages, Services après-vente, Services litiges et toute personne exerçant ou ayant récemment exercé dans le secteur du voyage.

Formation de niveau 3. Maîtriser les procédures de base sur Amadeus : avant-vente, construction de dossier, recherche tarifaire, tarification et émission.

Les remboursements

• L'annulation immédiate
• La revalidation
• Statuts de vente
• Les différents types de remboursements
• Le remboursement intégral sans pénalité
• Le remboursement intégral avec pénalité
• Remboursement d'un billet non remboursable et toutes taxes remboursables
• Remboursement d'un billet non remboursable avec récupération de certaines taxes
• Rappel sur le devis tarifaire
• Le remboursement partiel avec Aller utilisé
• ATC Refund
• Récapitulatif des formats

Mises en situation : expérimentations avec des cas concrets.

Formatrice consultante tourisme spécialisée sur le GDS Amadeus depuis plus de 20 ans et riche d'une expérience de 34 ans dans le secteur du tourisme.

- Accès à un compte Extranet personnel (partage d'informations, de documents, contribution au Suivi Qualité, etc.) avant, pendant et après la formation.

- Un support de cours numérique offert et remis durant la formation.

Avant la formation :

• Un protocole Individuel de Formation (PIF) qui précise les modalités de réalisation de la formation à distance
• Le programme de formation
• Un livret d'accueil BREYNOD nominatif
• Accès et découverte du compte Extranet personnel (les formations suivies/prévues, les documents partagés, le calendrier, etc.)

Durant la formation :

• Un support de cours numérique

Après la formation :

• Remise d'une attestation de formation précisant la nature, les objectifs, la durée, les dates de formation et le résultat obtenu à l’évaluation finale des acquis.

Lors de la phase de préparation, nous proposons un « questionnaire préparatoire individuel » permettant de faire un état des lieux auprès de chaque stagiaire en amont de la formation.

Nous organisons en complément un test de positionnement sous forme de QCM en ligne évaluant le niveau d’entrée du stagiaire.

En fin de formation, deux évaluations à chaud sont proposées en ligne :

• une évaluation finale des acquis sous forme de QCM pour valider l’acquisition des connaissances et savoir-faire enseignés au cours de la formation,

• et un questionnaire d’appréciation pour recueillir le niveau de satisfaction du stagiaire au sujet de la qualité de la prestation, de la pédagogie du formateur et de l’organisation matérielle. 

Une évaluation « à froid » trois mois après la formation est proposée au stagiaire pour qu’il puisse apprécier à froid les bénéfices de la formation sur le terrain et témoigner des éventuelles difficultés rencontrées en situation de travail.

Pour chaque stagiaire, prévoir un ordinateur équipé d'une caméra et d'un micro (ou d'un casque micro) et une connexion internet (navigateur Chrome).

Mise à disposition de nos Licences Amadeus Training.

Catégorie d’action de formation :

Action de formation (1° de l’article L.6313-1 du Code du travail).

Formation 100% à distance (7 heures de formation).

Les séances sont préalablement planifiées : planning organisé en journée ou en demi-journées, au choix.

Présence du formateur à chaque séance : le groupe de stagiaires est encadré par le formateur en direct durant les séances.

Procédure de suivi de l’exécution de la formation par la signature d’une feuille d’émargement en ligne toutes les demi-journées.

Participation à une classe virtuelle.

Durant la période de formation, une assistance technique et pédagogique est mise à la disposition du stagiaire.

Après la formation, un mois de suivi pédagogique par courriel est offert aux stagiaires pour répondre aux éventuelles questions techniques directement liées au contenu de la formation.

Personnes à contacter pour toute assistance d’ordre technique et pédagogique :

• votre formateur durant les séances
• ou votre conseiller Breynod entre les séances.

Les coordonnées des personnes à contacter pour toute assistance d'ordre technique et pédagogique seront communiquées sur le Protocole Individuel de Formation (PIF) co-signé avant le démarrage de la formation.

Pour toute demande durant la période de formation, le stagiaire bénéficiera d’une réponse dans un délai maximal de 2 jours à compter de la date d’envoi de sa demande.