Introduction
- Présentation de chacun
- Attentes et objectifs visés de chaque participant
- Présentation de la formation
Déterminer son style relationnel
- Test d'affirmation de soi et de communication
- Les causes du manque d'affirmation de soi
- Autodiagnostic : identifier ses comportements spontanés
- Les conséquences des 3 comportements inefficaces
- Auto-analyse et débriefing collectif
- Les liens entre affirmation de soi, confiance en soi et estime de soi
Valorisation et reconnaissance : comment donner du feedback ?
- L'importance des signes de reconnaissance et du feedback pour entretenir la motivation
- La valorisation formelle et informelle ainsi que les techniques de reconnaissance efficaces
- Jeux de rôle sur le feedback
Réagir aux comportements inadaptés
- Les parades face à la passivité
- La gestion de l'agressivité
- Repérer et désamorcer les manipulations
- Echanges et retours d'expériences sur des réactions non-assertives : fuite, attaque, manipulation
Critiques : savoir les formuler et savoir les recevoir
- Préparer la critique avec la méthode DESC
- Entraînement à l'utilisation du DESC
- Envisager la critique reçue comme une information permettant d'évoluer
- Répondre sereinement aux critiques justifiées
- Gérer les reproches agressifs
- Mises en situation
S'affirmer tranquillement dans une relation
- Faire des demandes à ses collaborateurs
- Développer sa légitimité pour transmettre des directives
- Formuler des demandes à sa hiérarchie
- Savoir dire non à ses collaborateurs lorsque c'est nécessaire
- Refuser quelque chose à un hiérarchique
- Développer son sens de la répartie
- Jeux de rôle sur les demandes et les refus
Muscler la confiance en soi et construire une charte d'équipe
- Identifier ses qualités et ses réussites pour asseoir les bases de la confiance en soi
- Voir les difficultés comme des opportunités d'évolution
- Faire taire les petites voix qui nous découragent et nous empêchent d'avancer
- Prévenir, gérer et sortir des situations conflictuelles
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Autodiagnostic de ses comportements spontanés
- Mises en situation : formuler et recevoir des critiques de façon assertive
Synthèse de la session
- Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
- Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
- Bilan oral et évaluation à chaud
Examen M2i (en option)
- Prévoir l'achat de l'examen en supplément
- L'examen (en français) sera passé le dernier jour, à l'issue de la formation et s'effectuera en ligne
- Il s'agit d'un QCM dont la durée moyenne est d'1h30 et dont le score obtenu attestera d'un niveau de compétence
- L'examen n'est pas éligible au CPF, mais permettra néanmoins de valider vos acquis
